Действия покупателя при обнаружении дефекта либо некомплекта в мебели или дверях.
Претензии по некомплектности поставки (по количеству пакетов мебели/дверей (погонажа)), а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия Покупателем.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплектности поставки (кроме количества пакетов мебели/дверей (погонажа)) принимаются в течение трёх календарных дней после передачи товара в письменном виде в салоне мебели и дверей либо путем направления на электронную почту [email protected] В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы и доставка осуществляются за счет Покупателя.
В претензии необходимо указать:
ФИО Покупателя, номер договора, адрес доставки по договору, номер телефона для связи.
Наименование изделия с дефектом, цвет изделия. Подробно описать недостаток товара, указать номер детали (размер), которая оказалась с дефектом или недоукомплектованной, и количество.
Прикрепить следующие фотографии:
фото изделия либо элемента мебели/дверей (погонажа), наиболее наглядно характеризующие размер и характер брака товара;
фото этикетки на упаковке мебели/дверей.
Характер дефекта определяется специалистами технологического отдела, которые составляют акт экспертизы. О результатах экспертизы сообщают Покупателю.
Претензии по качеству товара принимаются только при наличии фабричной упаковки и лишь в том случае, когда сборка мебели/установка дверей ещё не была начата. Детали со следами сборки-разборки возврату и замене не подлежат.
Рекламация также может быть предъявлена при обнаружении скрытого брака в период эксплуатации, но не позднее гарантийного срока.